Jak zgłosić szkodę w PZU przez internet bez wychodzenia z domu?

Zgłoszenie szkody w PZU przez internet to obecnie najprostszy sposób na dopełnienie formalności bez konieczności wizyty w placówce lub oczekiwania na infolinii. Od pierwszych kroków aż po śledzenie statusu sprawy, cały proces można wykonać online, z dowolnego miejsca, co jest dużym ułatwieniem dla klientów PZU [1][2][3][5][8].

Najważniejsze fakty o zgłaszaniu szkody w PZU online

Podstawową i najszybszą metodą zgłoszenia szkody w PZU przez internet jest skorzystanie z formularza dostępnego na stronie zgloszenie.pzu.pl lub zalogowanie do serwisu moje.pzu.pl [2][3][8]. W przypadku korzystania z serwisu mojePZU należy wybrać odpowiednią polisę, przejść do „Szczegóły polisy” i kliknąć „Zgłoś szkodę” [2][3].

Po wypełnieniu formularza oraz przesłaniu niezbędnych dokumentów (np. zdjęcia szkody, opis zdarzenia, numer polisy, oświadczenie) otrzymujesz indywidualny numer szkody do dalszej obsługi sprawy [1][2][3][5].

Jak przebiega elektroniczne zgłoszenie szkody krok po kroku?

Proces zgłaszania szkody przez internet obejmuje kilka powtarzalnych etapów:

• Wejście na odpowiednią stronę: zgloszenie.pzu.pl lub moje.pzu.pl [2][8]
• Rejestracja lub logowanie danymi osobowymi (hasło w mojePZU powinno zawierać minimum: małą literę, Wielką literę, cyfrę i znak specjalny) [2][3][8]
• Wybór właściwej polisy oraz rodzaju szkody (pojazd, mienie, zdrowie) [1][2][5]
• Uzupełnienie szczegółowego formularza (data i miejsce zdarzenia, opis przebiegu, dane poszkodowanego i sprawcy, w przypadku szkód komunikacyjnych – dane polisy OC sprawcy) [1][2][3][5]
• Załączenie wymaganych dokumentów i plików: zdjęcia uszkodzeń, oświadczenie o zdarzeniu, numer polisy, dane bankowe do wypłaty [1][2]
• Otrzymanie numeru szkody oraz linku do uzupełniania dodatkowych materiałów (wysyłany także e-mailem) [1][2][3][5]
• Możliwość uzupełnienia informacji przez link, w serwisie mojePZU lub mailowo przez kontakt@pzu.pl [1][2][5][8]

Jakie dokumenty są wymagane podczas zgłoszenia szkody online?

Zgłoszenie szkody online wymaga przygotowania kilku najważniejszych dokumentów:

• Polisa ubezpieczeniowa – numer oraz szczegóły dotyczące ubezpieczenia [1][2][3]
• Oświadczenie o zdarzeniu – szczegółowy opis okoliczności zajścia, dane stron [1][2][5]
• Zdjęcia uszkodzeń, oświadczenia, raporty policyjne jeśli wymagane [1][2]
• Dane konta bankowego – do wypłaty odszkodowania [1][2][5]

Wszystkie pliki można dołączać online podczas wypełniania formularza lub przesłać w późniejszym etapie po otrzymaniu linka uzupełniającego [1][2][5].

Śledzenie statusu szkody i uzupełnianie dokumentów

Po zgłoszeniu szkody otrzymujesz numer sprawy, który umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu w systemie mojePZU albo poprzez kontakt mailowy z podaniem numeru szkody w tytule wiadomości [1][2][5]. Link umożliwiający przesłanie dodatkowych dokumentów dociera e-mailem automatycznie po rejestracji sprawy [1][2][5].

Jeśli potrzebne są kolejne uzupełnienia (np. zdjęcia wykonane podczas oględzin szkody), także wysyłasz je mailowo na kontakt@pzu.pl z powołaniem się na numer sprawy [1][5].

Dodatkowe kanały zgłoszenia i wsparcia

Alternatywnie do zgłoszenia przez platformy internetowe, PZU umożliwia kontakt telefoniczny z infolinią (801 102 102; opłata wg taryfy), wysłanie wiadomości SMS „SZKODA” na numer 4102 (oddzwonienie konsultanta), a także komunikację poprzez czat wideo w wybranych przypadkach [2][5][6]. Jeśli dane logowania są nieaktualne lub występuje problem z dostępem, kontakt telefoniczny lub przez infolinię (opcja 5>1) przyspieszy wznowienie obsługi online [1][4][5].

Osobny formularz znajduje się dla klientów PZU Życie (szkoda-zyciowa), natomiast proces raportowania i obsługi roszczenia jest analogiczny, również dostępny całkowicie w trybie internetowym [4][5].

Najważniejsze trendy i zalety elektronicznego zgłaszania szkody w PZU

Rosnąca popularność aplikacji i formularzy online, integracja z kanałem wideo, automatyczne wyliczanie wysokości odszkodowania oraz nacisk na samodzielność klientów w obsłudze roszczeń to obecne standardy w PZU [2][5][7][8]. Dzięki temu można zgłosić szkodę i przesłać wszystkie dokumenty w ciągu kilkunastu minut bez wychodzenia z domu, co usprawnia i przyspiesza przebieg całej likwidacji szkody [2][8].

Brak wymogu osobistego kontaktu, możliwość stałego monitorowania sprawy i łatwa dostępność do uzupełnienia informacji stanowią kluczowe zalety tej formy realizacji zgłoszenia szkody [1][2][5][8].

Podsumowanie

Zgłoszenie szkody w PZU przez internet jest nie tylko najszybsze, ale i najbardziej komfortowe. Od wypełnienia krótkiego, intuicyjnego formularza, przez natychmiastowe uzyskanie numeru szkody i możliwość bieżącego śledzenia postępu sprawy, po prostą ścieżkę do uzupełniania wszystkich wymaganych dokumentów – każdy etap można zrealizować online [1][2][3][5][8]. Nowoczesna obsługa zgłoszeń oraz czytelna komunikacja to dodatkowe atuty, z których warto korzystać za każdym razem, gdy zajdzie potrzeba zgłoszenia szkody.

Źródła:

1. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/co-zrobic-po-szkodzie-lub-zdarzeniu-i-jakie-dokumenty-dostarczyc
2. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/jak-zglosic-szkode-lub-zdarzenie
3. https://sw.mentor.pl/files/mojePZU/zgloszenie_szkody_w_serwisie_mojePZU.pdf
4. https://www.e-nfs.pl/ubezpieczenia/wrwpzu/zgloszenie-roszczenia
5. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/pytania-i-odpowiedzi
6. https://www.youtube.com/watch?v=6BWtEX8WEOg
7. https://ubezpieczeniazdalnie.pl/jak-zglosic-szkode-w-pzu-poradnik-krok-po-kroku-i-najlepsze-sposoby-dzialania/
8. https://zgloszenie.pzu.pl
9. https://kioskpolis.pl/zgloszenie-szkody-w-pzu/