Ile dni na zgłoszenie szkody w PZU?

Ile dni na zgłoszenie szkody w PZU? – to jedno z najczęściej zadawanych pytań przez osoby ubezpieczone w PZU. Kluczowe są jasno określone terminy: zgłoszenie szkody z OC należy dokonać w ciągu 3 lat od zdarzenia, z AC w standardowych wypadkach w 7 dni od następnego dnia po zaistnieniu szkody, zaś w przypadku kradzieży lub wandalizmu – w 24 godziny od momentu wykrycia zdarzenia. W tym artykule opisujemy szczegółowo obowiązujące terminy i wyjaśniamy mechanizmy zgłaszania szkody w PZU wraz z wymaganymi dokumentami oraz procesem likwidacji szkody. Każda kluczowa informacja jest poparta wiarygodnymi źródłami.

Termin zgłoszenia szkody w PZU – podstawowe fakty

Najważniejsze terminy dla zgłoszenia szkody w PZU zależą od rodzaju ubezpieczenia. Zgłoszenie szkody z OC musi nastąpić w terminie do 3 lat od daty zdarzenia. Jeżeli szkoda wynikała z przestępstwa, okres ten może zostać wydłużony aż do 20 lat. W przypadku Autocasco (AC) standardowy termin na zgłoszenie szkody wynosi 7 dni liczonych od dnia następnego po wystąpieniu szkody, natomiast dla szkód wynikłych z kradzieży lub wandalizmu – tylko 1 dzień (czyli 24 godziny) od zauważenia zdarzenia. Równolegle, przy kradzieży pojazdu, zgłoszenie na policję należy zrealizować w ciągu maksymalnie 12 godzin od chwili wykrycia[1][3][4][5][7].

Opóźnienie w zgłoszeniu szkody poza określonymi terminami może skutkować odrzuceniem roszczenia lub trudnościami w uzyskaniu odszkodowania. Dlatego zaleca się natychmiastowe powiadomienie ubezpieczyciela o każdym zdarzeniu szkodowym[1][3][5].

Zgłoszenie szkody z OC – szczegóły i konsekwencje

Odpowiedzialność cywilna (OC) wymaga zgłoszenia szkody w PZU w ciągu 3 lat od dnia wypadku. W przypadku, gdy szkoda wynikała z czynu zakwalifikowanego jako przestępstwo, termin przedawnienia roszczenia może się wydłużyć do 20 lat. Jeżeli sprawca jest znany, nie ma konieczności zgłaszania szkody natychmiast. Jednak ze względu na możliwe problemy dowodowe lub utratę niektórych praw, rekomenduje się jak najszybsze zgłoszenie zdarzenia poprzez dostępne kanały – online, telefon, formularz lub SMS[1][3][4][5][7].

Zgłoszenie można dokonać także w sytuacji, gdy szkoda nastąpiła za granicą. Wówczas termin liczony jest od momentu powrotu do Polski. Cały proces powinien być udokumentowany, a zgłoszenie poparte odpowiednimi załącznikami (np. notatką policyjną, zdjęciami szkody)[2][3][5].

Zgłoszenie szkody z AC – najważniejsze terminy

W przypadku polisy Autocasco (AC) obowiązują odrębne terminy. Standardowo szkodę z AC należy zgłosić w ciągu 7 dni od następnego dnia po zdarzeniu, ale przy kradzieży pojazdu lub wandalizmie czas ten ulega znacznemu skróceniu i wynosi tylko 1 dzień (24 godziny). Równocześnie właściciel auta zobowiązany jest do zgłoszenia kradzieży na policję w ciągu maksymalnie 12 godzin[1][5][7].

Niedotrzymanie tych terminów jest jednym z najczęstszych powodów odmowy wypłaty odszkodowania z AC. PZU wymaga spełnienia tych warunków, by zapewnić sobie możliwość skutecznej weryfikacji okoliczności szkody oraz minimalizować ryzyko nadużyć. Dokumentacja dostarczona po przekroczeniu terminów może być uznana za niewystarczającą dla przyznania świadczenia[3][5][7].

Jak zgłosić szkodę w PZU – kanały i wymagane dokumenty

Proces zgłaszania szkody w PZU został w ostatnich latach znacznie uproszczony i zorientowany na digitalizację. Ubezpieczyciel akceptuje zgłoszenia poprzez dedykowane formularze online w serwisie https://moje.pzu.pl, infolinię (801 102 102), SMS oraz drogą elektroniczną (e-mail wraz ze skanami dokumentów)[1][5][7][9].

Ważnymi elementami zgłoszenia są: załączone zdjęcia uszkodzeń, notatka policyjna (w przypadku zdarzeń wymagających interwencji policji), pełna dokumentacja medyczna (przy szkodach osobowych), kopia polisy i ewentualne faktury naprawcze lub kosztorys. PZU przewiduje na dostarczenie wymaganych dokumentów termin do 30 dni od zgłoszenia roszczenia. Ułatwienia cyfrowe pozwalają na samodzielne śledzenie sprawy czy wyliczenie odszkodowania online bez wychodzenia z domu[1][5][7].

Proces likwidacji szkody – co dzieje się po zgłoszeniu?

Po zgłoszeniu szkody PZU przystępuje do procesu weryfikacji, który obejmuje analizę dostarczonych dokumentów oraz ewentualną inspekcję uszkodzeń. Kluczowym ograniczeniem jest czas na wydanie decyzji odszkodowawczej – PZU zobowiązane jest zgodnie z przepisami do rozpatrzenia sprawy i podjęcia decyzji w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia szkody[4][6]. W sprawach wyjątkowo skomplikowanych proces ten może zostać wydłużony, lecz nie może przekroczyć 90 dni. O każdym wydłużeniu terminu klient musi zostać niezwłocznie poinformowany wraz z uzasadnieniem przyczyn opóźnienia[1][4][6].

W zależności od rodzaju szkody, proces udokumentowania i wyliczenia szkody trwa do 14 dni. Po tym czasie PZU przesyła klientowi kosztorys lub informuje o wysokości przyznanego odszkodowania. W większości przypadków decyzje zapadają znacznie szybciej niż przewiduje to maksymalny czas ustawowy, zwłaszcza przy cyfrowych kanałach zgłoszeniowych i kompletnej dokumentacji przesłanej przez poszkodowanego[4][5][6][8].

Podsumowanie: najważniejsze terminy i dobre praktyki

Podstawowym obowiązkiem każdego ubezpieczonego w PZU jest terminowe zgłoszenie szkody i dostarczenie pełnej wymaganej dokumentacji. Dla OC termin wynosi 3 lata, dla AC – 7 dni, a w przypadkach kradzieży i wandalizmu 1 dzień/24 godziny. Zgłoszenie na policję powinno nastąpić w ciągu 12 godzin od wykrycia przestępstwa. Likwidacja szkody następuje w ciągu 30 dni od zgłoszenia, a w uzasadnionych przypadkach może zostać wydłużona do 90 dni. Każde działanie udokumentowane i wykonane zgodnie z procedurami znacznie zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie roszczenia oraz szybką wypłatę odszkodowania[1][3][4][5][6][7].

Źródła:

1. https://helpfind.pl/blog/jak-zglosic-szkode-w,684
2. https://punkta.pl/akademia/ubezpieczenia-ac/terminy-zglaszania-szkody-a-autocasco/
3. https://cuk.pl/porady/ile-czasu-na-zgloszenie-szkody-ac-oc
4. https://rankomat.pl/pzu/zgloszenie-szkody
5. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/co-zrobic-po-szkodzie-lub-zdarzeniu-i-jakie-dokumenty-dostarczyc
6. https://votum-odszkodowania.pl/proces-likwidacji-szkody-w-pzu/
7. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/jak-zglosic-szkode-lub-zdarzenie
8. https://www.pzu.pl/kontakt-i-pomoc/zglaszanie-szkody/pytania-i-odpowiedzi
9. https://zgloszenie.pzu.pl